Nepravdivé informace se přitom čtenáři daří logicky odhalit až se zpožděním, kdy nějaká taková skutečnost vyjde najevo. Je třeba konstatovat, že se nejedná o ojedinělý problém. Velké množství negativních zkušeností má mnohem více našich čtenářů, kteří si na praktiky svých poradců či zprostředkovatelů stěžují. Uspět ve sporu s poradcem je přitom velmi těžké. Často totiž jakákoliv snaha o nápravu či stížnost končí na tvrzení proti tvrzení. Chybí totiž důkazy.
Stížnost čtenáře:
Dobrý den, musím se s vámi podělit o mou velmi negativní zkušenost s mým poradcem. Jedná se o bankovního poradce, který ale pracuje nikoliv v bance, ale jako zprostředkovatel, tedy má mi doporučit nejvhodnější produkty a poradit nejlepší řešení pro mojí situaci a potřeby. Bohužel jsem s odstupem času, často ve chvíli, kdy už věc aktivně řeším, dozvěděl, že doporučený produkt nemá vůbec takové parametry jak poradce sliboval a některé věci jsou přímo v rozporu s tím, co jsem chtěl. Naopak tím profitem je výnos pro banku a pojišťovnu a zřejmě tedy i výše provize pro tohoto zprostředkovatele. Bohužel nevím jak se mám bránit. Vše samozřejmě probíhalo ústně a já jen nakonec podepisoval. Nevím tedy co můžu dělat a jaké mám vůbec možnosti k zajištění nápravy či nějakého odškodnění. Můžete prosím poradit.
Odpověď odborníka:
Dobrý den, to je obecný problém našich čtenářů, kteří využili služeb zprostředkovatele. Obecně mohu říct, že velká část zprostředkovatelů je kvalitních a odpovědných. Bohužel existuje i skupina, která může a také upřednostňuje svůj zisk a výnos z provizí před zájmem a potřebami klienta, což je velký problém. Nakonec tento postup některých zprostředkovatelů poškozuje pověst ostatních jako celku. Při jednání se zprostředkovatelem se tak snažte dodržovat určité zásady. Jde především o zajištění informací, které Vám poradce sděluje a za které by se neměl stydět, nebo se bát je dát jak se říká na papír. Argument je jasný. Chcete si informace uschovat a seznámit se s nimi v klidu doma, včetně své rodiny. Nebojte se tak přímo na místě nechat z jednání, alespoň se zásadními informacemi nechat zpracovat protokol z jednání, kde se objeví nejdůležitější informace, včetně údajů o místě schůzky, nabídnutém produktu a jeho základních podmínek. Tento protokol by Vám měl poradce podepsat. Případně si můžete dělat poznámky i sami a na konci jednání požádat poradce o kontrolu zapsaných informací a jejich podpis z jeho strany, že jsou zapsány tak jak byly sděleny. Není ani od věci před jednáním výslovně požádat poradce o souhlas s nahráváním porady pro Vaše potřeby. Poctivý poradce by se neměl ničeho bát a informace jím sdělené si můžete určitě zachovat pro své další potřeby. Žádný předpis, že informace můžete získat jen ústně, bez jakéhokoliv záznamu neexistuje a nabídku či informace zprostředkovatele lze považovat i za jakousi nabídku produktu. A to je nejlepší mít zachyceno písemně. Poctivý poradce se nemá čeho obávat a může si za svými informacemi stát. Nepoctivý poradce se bude jakémukoliv zachycení jeho rad či doporučení bránit. V takovém případě je pak lepší dále nejednat. Samozřejmě vždy hrají roli i další skutečnosti, jako dlouhodobá dobrá zkušenost, doporučení známých apod.
