Platí přitom, že bychom neměli předčasně přijímat konečné závěry. Můžeme být sice rozladěni prvotním přístupem banky s uplatněním nějaké sankce či poplatku, na druhé straně bychom věc neměli hodnotit dříve, než se pokusíme věc s bankou kompletně vyřešit. Klient by měl přitom vždy využívat všechny prostředky, které má při jednání s bankou k dispozici. Teprve pokud tyto prostředky selžou, může věc řešit dále a je také již možné zhodnotit přístup banky ke klientovi v daném případě.
Rozhodně tak nepodceňujte řešení věci v procesech banky. Velká část klientů totiž dosáhne nápravy právě v této fázi, aniž by se s bankou musela soudit, nebo se obracet na finančního arbitra či ČNB.
Dotaz klienta:
Dobrý den, mám problém a nevěřím, že má vůbec cenu ho řešit. Pouze stručně. Měl jsem na účtu již menší zůstatek než jsem předpokládal. Přitom jsem hradil za benzín na čerpačce, kdy platby úplně v pohodě a normálně proběhla. Částka byla schválena k odečtení a vše řádně zaplaceno. Jaký byl můj údiv, když jsem se se zpožděním z dopisu dozvěděl, že mám na svém účtu nepovolený debet, tedy jsem tam pětset korun v mínusu. Byl jsem přitom v zahraničí, takže jsem dopis převzal až později a banka mi napařila tisícikorunovou pokutu. Přitom jakmile jsem se o mínusu dozvěděl, obratem jsem ho zaplatil. Opravdu nejsem asociál, abych neměl pětset korun na doplacení nějakého mínusu, nebo se tomu bránil. Štve mě ale, že banka uplatňuje sankce i když sama způsobila fakt, že na tom účtu ten mínus je. Neměla povolovat úhradu částky, když věděla, že na účtu není dostatek prostředků. Mohl jsem klidně zpalatit jinou kartou nebo hotovostí. Jak má vědět v době placení asi jaký mám konkrétní a přesný zůstatek na účtu? Vím, že o peníze příjdu, ale přístup banky mě doslova šokuje. Mám si někde stěžovat, nebo mám věc medializovat aby se všichni o přístupu banky dozvěděli a dali si na ní pozor?
Odpověď odborníka:
Dobrý den, vůbec nesdílím názor, že věc je ztracena a že jí nemá cenu řešit. Banky postupuje standardními, v podstatě automatizovanými způsoby. Pokud s tím klient nesouhlasí, což je v pořádku, měl by věc řešit ve spolupráci s bankou v rámci jejích standardních mechanismů. Je přitom špatné zastávat předčasné závěry o tom jaká banka je či není. Dokud nejsou uzavřeny standardní postupy v rámci reklamace či stížnosti k ombudsmanovi banky, tak jsou jakékoliv závěry o přístupu banky předčasné. Rozhodně tak nedoporučuji v této fázi věc jakkoliv medializovat, protože tento postup by mohl být velmi kontraproduktivní. Naopak doporučuji podat nejprve reklamaci či stížnost bance a počkat jak banka tuto stížnost vyhodnotí. Nejedná se přitom o zbytečný postup, kde by jste neměl šanci na úspěch. Můžeme Vám naopak potvrdit, že mnoho stížností je právě v této fázi vyřešeno ke spokojenosti klientů.
Teprve ve chvíli, kdy banka věc nevyřeší, nebo vyřeší v neprospěch klienta, lze již přistoupit k další fázi řešení a tedy medializace věci a předání věci k rozhodnutí dalším orgánům, kterými jsou například finanční arbitr, ČNB, nebo soud.
