ČTENÁŘ PÍŠE:
Dobrý den,
máme u GE Money Bank účet. Máme nastavený Flexikredit na 30.000 CZK. Minulý týden jsme museli vybrat do mínusu 15.000 CZK. Normálně nám bankomat vydal peníze.
V pondělí nám byl zaslán dopis, že nám flexikredit snižují na 10.000 CZK, s tím nám strhli dalších 200 CZK. Další 300 CZK chtějí za překročení těch 10.000 CZK a do týdne dorovnat účet do 10.000 CZK.
Vůbec nám neoznámili nic o jeho snížení. Tvrdí, že se dopis minul s naším výběrem. Ale dopis vystavili 1.2.2014 a my vybírali minulý týden.
Mohou takto jednat?
Moc děkuji za radu.
Kliková
ODPOVĚĎ EXPERTA – OTAKAR SCHLOSSBERGER:
Dobrý den,
zde bych určitě podal reklamaci na banku. Banka musí zohlednit Vaše jednání podle podmínek v okamžiku výběru peněz, nikoliv v době, kdy dojde k následnému vyúčtování.
Banka je povinna autorizovat výběr, a ten byl v rámci on-line procesu zautorizován a banka Vám dovolila vybrat si peníze z účtu. To, že účetní transakce doběhne v pozdějším čase, kdy již byl limit snížen, Vás jako klienta nezajímá.
Kromě toho snížení nelze provést bez Vašho vědomí. Přeci jen je to podmínka stanovená ve smlouvě… Pokud Vaši stížnost či reklamaci banka odmítne, obraťte se na finančního arbitra ČR, který by byl oprávněn tento problém, podle mého názoru řešit.
Týká se to použití platebního prostředku – výběru z bankomatu. Řízení u něj máte zdarma, formulář pro zahájení řízení naleznete na jeho internetové stránce. Adresu stránek si najdete ve vyhledávači, když zadáte pojem „finanční aribtr“.
Otakar Schlossberger
.
PORADNU NAŠEHO WEBU NALEZNETE ZDE!
.
