Obyčejně zaslaná výzva či informace přitom není prokazatelným informováním příslušného klienta resp. dlužníka. Banka má vůči svým klientům zvláštní povinnosti a nemůže se tedy odkazovat pouze na své tvrzení a ničím neprokázané odeslání dopisu, navíc pokud na něm závysí nárůst či vznik dluhu klienta vůči bance v souvislosti s neuzavřeným účtem.
Dotaz čtenáře:
Dobrý den, na podzim 2012 jsem pracovala na české poště, aby měla pošta splněný limit, založili mi osobní účet ERA s tím, že je to účet bez poplatků, v akci. Od založení účtu neproběhla žádná transakce, nepoužila jsem ani kartu. Nepřišel mi ani jeden výpis ani výzva o nezaplacení. Tudíž jsem si myslela, že účet je neaktivní, nebo, že nebyl aktivován. Včera jsem šla účet zrušit a bylo mi řešeno, ža má dluh 1700kč – 2 roky poplatků za vedení účtu + 3 dopisy (1. za 200kc, 2. za 400kc atd.)Dopisy jsem nikdy nedostala, doručovací adresa na smlouvě je správná. Mohu se nějak bránit??? Účet každopádně zruším co nejdříve. Jak je možné, že výzvy o dlužení nechodí doporučeně – pošta to dopis někde ztratí a člověk potom za to draze zaplatí… Nejsem člověk který by někde dlužil, kdybych o problému věděla, řešila bych ho hned v začátcích. děkuji za radu, pěkný den.
Odpověď JUDr. Otakara Schlossbergera:
Dobrý den,
vše je věcí dané banky. Praktiky některých peněžních ústavů jsou přímo hrozivé. Proto bych nic neplatil a Vy jako spotřebitel můžete trvat na tom, že účet je zdarma podle podmínek smlouvy, nikdo Vás o ničem neinformoval (a to musel, byl-li to účet sloužící pro paltební styk). O tom, že jste nebyla informována např. o změně přístup, že se účet zpoplatňuje, musí informvoat banka. Dejte stížnost se žádostí o vysvětlení a rovnou případ oznamte na Odbor ochrany spotřebitele do ČNB, k rukám JUDr.. Kolmanové. Na Příkopě 28, 110 00 Praha 1 (to PSČ není přesné, ale možná to na stránkách ČNB najdete). Je totiž na bance, aby v případě soudu prokázala, že Vy jste o celé situaci byla informována. Pokud dopis nebyl předán na doručenku, nemá banka důkaz o tom, že Vám psala. To si mohla také i vymyslet. Určitě nic neplaťte a příp. se obraťte na soud. Bohužel Váš případ nemůže prozatím řešit finanční arbitr ČR. Není k tomu kompetentní.
Další zajímavé odpovědi JUDr. Otakara Schlossbergera v jeho poradně naleznete ZDE!
