Klient banky a zároveň náš čtenář má určitě nárok na kompenzaci za chybu banky, která mu neoprávněně strhla dvakrát jednu platbu z jeho účtu. Klient tak přišel o úroky za dobu, kdy finanční prostředky neměl na účtě a současně protelefonoval několik desítek minut při telefonické reklamaci postupu banky.
Klient má nárok na kompenzaci, tedy úhradu úroků za dané období i na úhradu nákladů na realizaci reklamace. A to i přesto, že se jedná o velmi nízké částky, které se budou počítat v řádech jednotek korun. Nicméně i v tomto případě jde o princip a spravedlnost. Pokud by chybu udělal klient, banka by na něm sankce, byť ve velmi nízkých řádech určitě uplatnila.
Dotaz čtenáře:
Dobrý den, provedl jsem placení nákupu platební kartou.Transakce mi byla bankou stržena z účtu. Za dalších cca 14 dnů (již v následujícím měsíci)mi byla ta samá transakce stržena znovu. Kontaktoval jsem zpoplatněnou telefonní linku banky a uplatnil ústní reklamaci. Pracovnice mě informovala, že se jedná o chybu banky, ne chybu marketu, kde jsem provedl nákup. Částka mi byla vrácena na účet v plné výši. Na můj dotaz, kdo mi uhradí zhruba 15 min. hovor na mé náklady, mi doporučila uplatnit písemnou reklamaci. Mám v tomto případě nárok na nějakou kompenzaci od banky za neoprávněné stržení finančních prostředků, s kterými jsem nemohl 48 hodin volně nakládat, náklady na telefonní hovor a ztrátu času? Podotýkám, že jsem se nedočkal ani ústní omluvy. Děkuji.
Odpověď Otakara Schlossbergera:
Doborý den, ano máte. Máte nárok po bance požadovat příp. ušlý úrok (pokud to byl ale účet běžný, tak je úročen minimálně, ne-li nulou), příp. další skutečné, ale prokazatelné nákllady (např. poku máte paušál na telefon, tak se náklady na Váš hovor budou těžko dokazovat, totéž je se ztrátou času….). Nový občanský zákoník sice již zná nemajetkovou újmu, ale praxe s tímto je zatím minimální. Je škoda, že se Vám banka písemně neomluvila. Já měl podobný případ, a mně se banka omluvila mailem.
Další dotazy a odpovědi JUDr. Otakara Schlossbergera naleznete ZDE!
