Platí, že pokud instituce mění ceny svých služeb a to například i z důvodů úprav všeobecných obchodních podmínek na jejich změnu má banka či pojišťovana, nebo i telefonní operátor právo, má povinnost tuto skutečnost oznámit klientovi a upozornit ho na možnost odstoupit od uzavřené smlouvy v případě, kdy by s tou změnou nesouhlasil. Touto úpravou se dává klientovi právo, aby se mohl bránit před jednostranným zásahem druhé strany do cenových či jiných podmínek.
Dotaz čtenáře:
Dobrý den, banka mi zvýšila poplatek u služby, kterou jsem si loni objednal. Nechci zde banku ani službu jmenovat, protože mám obavu z reakce banky, aby se mi potom nemstila. Oznámení o zvýšení ceny mi přišlo poštou a jako by se nic nedělo mi oznámili, že to do jsme se před několika měsíci domluvili a uzavřeli na to smlovu už neplatí a jsem nově povinný hradit zvýšený poplatek, který si jednostranně určila bank. Co je tohle za diktát? To přece v civilizované společnosti není možné, aby se jedna ze stran, když se jí to hodí rozmyslela a klientovi oznámila, že původní dohodu už dodržovat nechce a nebude a klient tedy musí poslechnout. To mi přijde absurdní. Přitom kdybych se rozmyslel já, že se mi cena nelíbí, tak mě pošlou s prominutím. …
Odpověď právníka:
Dobrý den, Vašemu dotazu i rozhořčení rozumím. Nicméně přímo zákon dává možnost těmto institucím, aby mohli jednostranně měnit podmínky smluvních ujednání a to zejména u všeobecných obchodních podmínek. Vývoj v některých sektorech prochází velmi velkými změnami a výkyvy, které nelze při sjednávání produktu předpokládat, proto mají možnost tyto instituce upravovat s ohledem na vývoj trhu například své ceny či jiné podmínky. Pro to však platí přísná pravidla. Předně je poskytovatel služby či produkut povinen o změně a očekávané úpravě klienta informovat. Tento pak má možnost změnu neakceptovat a má možnost bez jakýchkoliv sankcí odstoupid od smlouvy a službu již dále nevyužívat. Chápu, že v některých klientech i toto může vyvolat rozhořčení právě proto, že podobné právo nemá nespokojený klient, který třeba již není spokojený s cenou. Tato nevyváženost je zde zřejmá. Pokud tedy s nově určeným poplatkem nesouhlasíte, oznamte bance, že její službu již nebudete využívat s ohledem na jednostrannou změnu podmínek a přejděte určitě k výhodnější konkurenci.
DALŠÍ ZAJÍMAVÉ DOTAZY A ODPOVĚDI V NAŠÍ PRÁVNÍ PORADNĚ NALEZNETE ZDE!
