V té klienti hodnotí komplexnost služeb, které banky nabízejí a celkově (ne)snadnost přístupu ke službám (např. vezmeme-li v potaz přístup k nabídce od dceřiných společností). A opět
můžeme říci, že si banky nevedou zle. Přes čtvrtinu respondentů (7436) hodnotí tuto oblast známkou výborně, dalších pětatřicet procent klientů vystavilo bankovním domům vysvědčení chvalitebně
(10068 klientů). Pokud bychom se opět přidrželi vysokoškolské terminologie, zkouškou by prošla ještě další více než pětina bank, kterým 22,9 procent respondentů (6642 klientů) udělilo známku dobře.
.
.
„Šíře nabídky služeb skutečně není problém, problém je spíše jejich kvalita a to, jak na ni pohlíží a v pozitivním smyslu tlačí samotní zákazníci. Ti totiž, ač velmi nespokojeni, často
tento pocit potlačí a ke změně banky nebo služby se neodhodlají. A po čase si řeknou, že to vlastně může být ještě horší a že je to všude stejné a že nemá cenu se s tím zabývat, když po práci
jdou s kamarády do fitka, když od pěti hraje Sparta se Slávií nebo když je třeba nakoupit v hypermarketu na víkend na chalupě… Tak to prostě v České republice je, a dokud to
zákazníci nezmění, nezmění se nic,“ říká analytik Aleš Rod. Známku dostatečně považuje za adekvátní necelých osm procent respondentů, velmi nespokojeno (nedostatečně) je pak necelých pět
procent klientů. 1193 lidí (4,1 procenta) neodpovědělo.
TABULKA: JAK BYSTE HODNOTILI KOMPLEXNOST SLUŽEB V ČESKÝCH BANKÁCH?
Hodnocení
|
Počet odpovědí
|
Podíl na celku (v procentech)
|
| Známka 1 – Výborně | 7436 | 25,7% |
| Známka 2 – Chvalitebně | 10068 | 34,7% |
| Známka 3 – Dobře | 6642 | 22,9% |
| Známka 4 – Dostatečně | 2286 | 7,9% |
| Známka 5 – Nedostatečně | 1362 | 4,7% |
| Nevyplněno | 1193 | 4,1% |
| Celkem | 28987 | 100% |
Zdroj: www.bankovnipoplatky.com
