Na začátku března 2016došlok přechodu vlastnických práv retailového bankovnictví české Citibank na Raiffeisenbank. Bezprostředně poté byl zahájen samotný proces převodu klientů a klientských produktů, tj. kreditních karet, účtů, investičních produktů či úvěrů do systémů Raiffeisenbank. Projekt byl úspěšně uzavřen ke konci roku 2016s výsledky, které předčilyočekávání.
V tento okamžik je integrace ukončena a bývalí retailoví klienti české Citibankjsouplně obsluhováni v systémech Raiffeisenbank, přičemž mohou využívat všechnyvýhody, které jim banka nabízí.
„Projekt skončil dříve, než jsme plánovali. Navíc počet klientů, stejně jako množství finančních prostředků, převedených v rámci integrace do Raiffeisenbank,výrazně předčil naše očekávání“,říká Vladimír Kreidl, člen představenstva Raiffeisenbank zodpovědný za oblast retailového bankovnictví a dodává: „Celkový objem depozit a investic pod správou převáděných klientů jednes o 20% vyšší, než byl k 1. 3. 2016. Zároveň jsme potěšeni, žebývalý klienti Citibank jsou u nás spokojeni anaše produktová nabídka je pro něatraktivní. Například klientům, kteří měli pouze kreditní kartu, jsme již poskytli hypoteční úvěry v objemu 1,2 miliardy korun.“
Raiffeisenbank se dlouhodobě soustředí na kvalitu zákaznického servisu, což se odraziloi ve spokojenosti převedených klientů.V prosinci 2016 bankave spolupráci s výzkumnou agenturou Ipsos uskutečnilaprůzkum mezi klienty, kteří přišli ze Citi pouze s kreditní kartou a zjišťovala jejich spokojenost a plány do budoucna.
Z výsledku průzkumu vyplynulo, že více než polovina klientů (53 %) nezaznamenala po přechodu doRaiffeisenbank výraznější změny. Nejvíce si klienti všímalivstřícnosti personálu na pobočkách i call centru Raiffeisenbank auvítali též větší dostupnost pobočkové sítě.Pětina oslovených klientů již nyní považuje Raiffeisenbank za svoji hlavní banku.
