KLIENT PÍŠE:
Dobrý den!
Moje žena má účet u ERA Poštovní spořitelny. Po zavedení nového geniálního rozhraní se jí již neaktualisuje položka disponibilní částka. Zatímco dříve se po uskutečnění platby v obchodě částka na účtu neměnila ještě několik dní, disponibilní částka se snížila již po několika minutách. Nyní nikoli, takže žena nemá přehled o tom, kolik ještě může utrácet.
Nemá zřízen kontokorentní účet, nemůže čerpat do mínusu, nesmí si nic půjčovat, přesto byla potrestána pokutou 200 Kč. Navrhuji do soutěže tento absurdní poplatek. Poplatek za překročení účtu do mínusového stavu u účtu, u kterého nelze překročit do mínusu!
S přátelským pozdravem
Stanislav S.
REAKCE BANKY (MARTINA SLAVÍKOVÁ):
Problém s tím, že by se klientovi neaktualizovaly zůstatky na účtu, neevidujeme. Vzhledem k tomu, že nemáme o klientovi žádné bližší informace, nemůžeme ani prověřit jeho konkrétní situaci. Pokud klient objeví jakékoli nesrovnalosti ve vyúčtování, doporučujeme mu obrátit se na naše reklamační oddělení. Kolegové mu jsou k dispozici v pracovní dny od sedmi do 19 hodin na čísle 230 027 100.
DODATEK REDAKCE BP.COM:
„Na vlastní kůži jsme otestovaly internetové rozhraní Era Poštovní spořitelny a klientem popsaný problém jsme nezaznamenali, naopak, disponibilní a aktuální zůstatek jsou v portálu rozlišeny. Klientovi proto doporučujeme individuální konzultaci na pobočce banky.“
UPŘESNĚNÍ KLIENTA:
Předmět:
Nesouhlas s neoprávněně vyměřeným poplatkem ve výši 223 Kč a žádost o jeho vrácení zpět
Příloha:
Pohyb na účtu při zaúčtovávání neoprávněně vyměřeného poplatku
Dne 12.1.2014 mi bylo neoprávněně z účtu strženo 223 Kč, z toho
200 Kč za vyhotovení avíza,
13 Kč za poštovné za avízo,
dále ještě 10 Kč za SMS s avízem.
Tento poplatek považuji z níže uvedených důvodů za neoprávněný a pokud nebude mé žádosti o jeho vrácení vyhověno, obrátím se s podnětem na finančního arbitra.
S reklamací jsem se obrátila na ombudsmana, podání zůstalo bez odpovědi.
Další pracovnice poštovní banky mi sdělila, že je vše v pořádku a že si mám při provádění platby všímat na platebních terminálech položky online a offline.
K tomu sděluji následující:
Používám svoji platební kartu nepřetržitě od roku 2007, avšak na žádném platebním terminálu se nezobrazuje položka online a offline. Do doby zavedení nového rozhraní se po každém přihlášení do portálu objevovaly nepřehlédnutelným způsobem dva údaje o stavu konta. Účetní částka a disponibilní částka. Zatímco účetní částka ještě po dlouhé době neodpovídala realitě a pohyby na ní se projevovaly až v řádu několika dnů, na disponibilní částce se změna po každé uskutečněné platební transakci projevila téměř okamžitě. To se změnilo až po zavedení nového rozhraní.
Z toho plyne, že vinu na nereálném zobrazování disponibilní částky má banka, respektive její špatně provedené rozhraní, nikoli já jako klient.
Můj manžel je klientem mBanky od jejího vstupu na český trh. I po zavedení nového rozhraní po změně aplikace a vlastníka banky se mu i nadále vždy zobrazuje účetní částka a disponibilní částka. Bez ohledu na to, jestli manžel vybírá hotovost z bankomatu, čí platí v obchodě, na benzinové pumpě, či zaměstnancům zasilatelských služeb, změna disponibilní částky se projeví okamžitě.
Největší zádrhel v celé záležitosti leží ovšem v faktu, že ani já ani manžel nemáme
POVOLENÉ PŘEČERPÁNÍ ÚČTU!!!!
Nemá-li můj manžel k disposici dostatečné množství hotovosti, banka peněžní operaci neprovede. Při výběru z bankomatu či při pokusu o provedení platby je vždy vygenerováno chybové hlášení o nedostatečném množství finančních prostředků. Nelze tedy provést pohyb na účtu do záporné hodnoty.
V mém případě došlo k absurdní situaci. Nemám povoleno přečerpání účtu, banka však přesto povolila toto přečerpání účtu a následně vygenerovala jakési avízo o přečerpání účtu o u účtu, u kterého není povoleno přečerpání účtu.
Na okraj poznamenávám, že si tedy klient jaksi půjčil finanční prostředky od banky i bez obvyklých ceremonií, které zpravidla doprovázejí půjčování u bank.
Další argumenty nemá smyslu rozvádět. Konstatuji tedy, že účtování avíza za přečerpání u účtu, u kterého není povoleno přečerpání účtu, je účtováním avíza za situaci, která nikdy nemohla nastat. Ostatně toto avízo není vůbec uvedeno v sazebníku poplatků a pokud ano, zajímal by mě jeho název.
Byl tedy tento poplatek účtován neoprávněně a mně nezbývá než požádat o jeho vrácení.
S přátelským pozdravem
Ivana S.
REAKCE BANKY NA UPŘESNĚNÍ (Martina Slavíková):
S klientkou jsme v kontaktu a její situaci individuálně řeší náš ombudsman.
Obecně lze říci, že nepovolený debet, který je na účtu způsoben klientem, je sankcionován dle sazebníku – a klient je s obchodními podmínkami seznámen. Klientům rovněž doporučujeme, aby zůstatek na účtu neklesal pod 200 CZK – právě pro případ např. provozu účtu, poplatkování, apod.
Je běžné, a to na celém bankovním trhu, že platbou u obchodníků, včetně použití bezkontaktní karty, se zůstatek účtu vždy reálně sníží až následně po platbě (tzv. „zaholdování“, „zablokování“ platby). Trend rychlosti obsluhy v offlineových provozech je znakem dnešní doby, není tedy způsoben zaviněním banky a je mj. založen i na vyjádření vzájemné důvěry mezi bankou, klientem a obchodníkem. Proto je velmi důležité, aby možnosti účtu v návaznosti na jeho zůstatek, průběžně jeho majitel sledoval a mohl jim přizpůsobit všechny své transakce – neutratil z účtu více peněz, než činily jeho vklady.
