.
DŮCHOD BEZPEČNĚ DO BANKY – KOMPLETNÍ NÁVOD ZDE
.
Proč si nechat zasílat důchod do banky? Faktem je, že se v černé kronice televizních, tištěných ani rozhlasových zpráv nikdy nedoslechnete o důchodci, který byl přepaden nebo okraden v bance. Lidské hyeny, které jsou schopné okrádat důchodkyně a důchodce, zajímá především hotovost, ať již přenášená z pobočky pošty, nebo „bezpečně“ uložená v matracích, šatních skříních, nádobích a dalších tradičních skrýších v domácnostech.
.
ČTĚTE TAKÉ – NOVÁ VÝZVA PRO BANKY? JEDNOZNAČNĚ LEPŠÍ PRÁCE SE SENIORY!
.
Z tohoto důvodu jsme se obrátili na další skupinu bank a těm položili následující čtyři otázky. První dvě analyzují situaci klientského segmentu z řad seniorů, třetí míří přímo na konkrétní nabídku, které by mohla rizikově averzním klientům z řad seniorů vyhovovat. Hypotetické předpoklady byly nastaveny s důrazem na pobočce proto, aby ulehčily porovnání specifické nabídky pro rizikově averzní klientelu, která nemá důvěru v moderní platební nástroje. Jejich ceny (výběry z bankomatu, platební karta, internetbanking, atd.) jsou navíc lehce dohledatelné v sazebníku každé banky.
Aby byl text vstřebatelný, rozdělíme jej na dva díly. První díl s odpověďmi Air Bank, Equa Bank a GE Money Bank přinášíme dnes.
1. Dokážete odhadnout, jaký podíl klientů tvoří senioři?
2. S demografickým vývojem a rostoucí technologickou gramotností předpokládáme, že podíl seniorů v bankách průběžně roste. Můžete tento trend potvrdit?
3. Na našem webu jsme informovali o možnosti přeposílat důchody do banky přes vyplnění formuláře z České správy sociálního zabezpečení. Máte s tímto procesem nějaké zkušenosti?
4. Hypotetická situace: Jsem důchodce, potřebuji levný účet. Hotovost vybírám 4x měsíčně (ideálně v zázemí pobočky mojí nebo jiné banky. Jiné operace neprovádím. Co byste mi doporučili za účet, respektive kolik by mě toto spotřebitelské chování stálo s vašimi produkty?
AIR BANK (PETRA JELEČKOVÁ):
1. Necelá desetina našich klientů je ve věku 65 let a víc.
2. Myslíme si, že do budoucna bude našich klientů – seniorů opravdu přibývat a vlastně už přibývá. Často je to i díky tomu, že nás naši klienti doporučují svým rodičům a dokonce je doprovázejí přímo do pobočky kvůli založení nového účtu. Navíc, jeden klient si u nás může na jednu rámcovou smlouvu založit až 10 běžných účtů a u těchto účtů také sám může nastavit práva pro jejich používání dalším členům rodiny (disponentům), třeba právě svým starším rodičům / partnerovi nebo partnerce apod.
3. Určitě s tím máme zkušenosti a funguje to velmi dobře. Klientům, kteří přijdou do naší pobočky, pomáháme s vyplněním formulářů a pokud si to klienti přejí, rádi posíláme potřebné dokumenty na ČSSZ za ně. Od spuštění banky jsme tak pomohli s formuláři pro důchod víc než 7 000 klientům.
4. Každý náš klient si může vybrat ze dvou tarifů, kdy s Malým tarifem neplatí žádné poplatky za vedení účtu. Výběry z bankomatu v naší pobočce jsou s Malým tarifem zdarma a výběry u Sazky za 10 Kč. Pokud klient potřebuje vybrat z bankomatu jiné banky, zaplatí poplatek 25 Kč. Pokud se klient rozhodne pro Velký tarif, platí jednou měsíčně poplatek 100 Kč a vybírá ze všech bankomatů v ČR a v EU zdarma, stejně tak ho nic nestojí ani výběr u Sazky a další běžné služby. První dvě karty k rámcové smlouvě jsou také zdarma a to u obou tarifů. Ještě existuje možnost, kterou jsem zmiňovala výš. Pokud by klient senior používal účet jako disponent, může pro něj být používání účtu ještě výhodnější. Poplatek za Velký tarif se totiž platí na jednu rámcovou smlouvu, takže při Velkém tarifu stojí provoz všech účtů jen 100 Kč.
EQUA BANK (MARKÉTA DVOŘÁČKOVÁ):
1. Vzhledem k profilu naší banky, je podíl seniorů v Equa bank relativně nízký. V tuto chvíli máme v portfoliu asi 5 % klientů starších 65ti let. Nicméně si dovolujeme tvrdit, že jsme pro tento segment ideální bankou. Pokud si k nám klienti nechají posílat důchod (který byl ke konci září 2013 průměrně: 10 957 korun), mají vedení účtu zdarma, přičemž nedílnou součástí účtu je i bezplatný neomezený výběr z bankomatů všech bank po celé ČR, což senioři obzvláště oceňují.
2. Tento trend nikterak silně nepozorujeme právě z toho důvodu, že podíl seniorů v Equa bank je malý.
3. Řada klientů tímto procesem prošla a nyní aktivně využívá běžný účet Equa bank. Z naší zkušenosti je proces někdy až příliš zdlouhavý.
4. Při splnění podmínky aktivity tedy měsíčního obratu alespoň 10 000 Kč nebo úspor ve výši 100 000 Kč za účet v Equa bank neplatíte. Výběry hotovosti poskytujeme pouze prostřednictvím bankomatů, nicméně všechny výběry v ČR jsou zcela zdarma.
GE MONEY BANK (PAVEL ZÚBEK):
1. V našem portfoliu máme cca 8% klientů starších 65 let.
2. Aktuálně tento trend nepozorujeme, ale pokud se současné předpovědi demografického vývoje naplní, počet klientů bank v seniorském věku pravděpodobně poroste.
3. Žádost o výplatu důchodu poukazem na účet jeho majitele je možné učinit prostřednictvím standardního formuláře ČSSZ – banka a běžně funguje.
4. Pokud by si senior pořídil účet Genius Gratis, měl by všechny základní služby včetně výběru hotovosti na pobočce zdarma.
