Ten jim bude schopen pomoci nejen se servisními operacemi, ale i s péčí o finanční zdraví – a to 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Součástí týmu pobočky budou vedle bankovních poradců také tzv. Future Lab experti, kteří se specializují na využití umělé inteligence a pro svou práci propojují digitální a AI systémy banky, aby klientům zprostředkovali jedinečný zážitek z návštěvy pobočky a pomáhali jim při správě osobních financí.
„V roce 2016 jsme představili nový koncept naší pobočkové sítě, zaměřený na personalizované poradenství, ať už přímo na pobočce nebo skrze videohovor. Dnes v tomto konceptu funguje již většina našich poboček. Pobočka přestala být místem, kam si lidé chodí pro peníze, ale stala se místem, kam naprostá většina klientů přichází kvůli poradenství. Future Lab náš poradenský koncept posouvá na novou úroveň a posiluje kvalitu poradenství díky využití AI a zároveň vůbec poprvé umožňuje klientům využívat osobní poradenství na pobočce nonstop,” říká Daniela Pešková, členka představenstva České spořitelny zodpovědná za retailové bankovnictví a pokračuje: „Naším cílem je poskytovat maximálně personalizované finanční poradenství všem klientům bez rozdílu. Experimentální charakter Future Labu, který se opírá o tým expertů na využití AI v poradenství, nám zároveň umožňuje společně s klienty testovat nové technologie a vyhodnocovat jejich reálný přínos.”
„Ve Future Labu budeme experimentovat – zkoušet zcela nové způsoby obsluhy klientů. Naši experti nebudou sedět za přepážkou, ale budou se volně pohybovat mezi návštěvníky pobočky a společně s nimi testovat technologické novinky. Pokud se některá z nich osvědčí, zavedeme je do praxe. A to nejen v naší pobočce Future Lab, která se nachází v budově Albatros na rohu ulic Národní a Na Perštýně, ale postupně i v dalších pobočkách po celé České republice a v zemích, kde Skupina Erste působí,” doplňuje Petr Ropický, šéf distribuce v České spořitelně.
Ve Future Labu budou kromě bankovních poradců pracovat i tzv. Future Lab experti. Jedná se o odborníky, kteří se specializují na využití umělé inteligence a pro svou práci propojují digitální a AI systémy banky, aby klientům zprostředkovali jedinečný zážitek z návštěvy pobočky a pomáhali jim při správě osobních financí.
„Řada našich zaměstnanců i klientů už zcela běžně experimentují s ChatGPT nebo s Copilotem při správě svých osobních financí. Future Lab se stane přirozeným místem setkávání AI nadšenců z řad našich poradců i klientů. Věříme, že z jejich interakce může vzejít řada zajímavých inovací a nápadů, které využijeme v našem poradenství,” pokračuje Petr Ropický s tím, že poradenství ve Future Labu budou poskytovat bankéři s využitím AI technologií. „Způsob jejich vzájemné interakce zde chceme testovat, a proto říkáme, že tato pobočka je pro nás laboratoř. Stále věříme, že největší síla je v kombinaci lidského a digitálního poradenství, což nám potvrzuje i nedávný průzkum, který jsme si nechali zpracovat mezi klienty jednotlivých bank,“ poznamenává Petr Ropický.
Interiér Future Labu odráží jeho experimentální charakter – od rostlin na stropě až po zelený sloup z živých rostlin umístěný u vstupu. V prostoru byl také využit černý barisol, který mění barvu podle obsazenosti jednotlivých místností nebo sklo, které po vstupu do místnosti změní barvu, aby měl klient dostatek soukromí pro schůzku nebo videohovor s bankéřem.
