Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.
Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.
.
PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV
.
Ani minulý týden v Praze, ani v dnešním výstupu o Středočeském kraji nemohou být banky s vystaveným vysvědčeném spokojeny. Známek „výborně“ bylo uděleno výrazně méně než ve zbytku republiky (o 3,3 procentního bodu), známek chvalitebně a dobře také relativně méně, ale zde byl rozestup menší. O to horší situace dopadlo známkování na opačné straně hodnotící škály, kde se to – řečeno školní terminologií – čtyřkami a pětkami jen hemží. Hodnocení dostatečně udělilo středočeských obchodním místům bank o 5,5 procentního bodu více než zbytku republiky, negativní „pětku“ pak 10,7 % klientů, tedy o 0,8 procentního bodu více než v České republice.
TABULKA: Čas strávený na pobočce – Středočeský kraj
|
Hodnocení |
Středočeský kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
443 |
19,9% |
23,2% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
697 |
31,3% |
31,8% |
|
Známka 3 – Dobře |
475 |
21,3% |
21,4% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
360 |
16,2% |
12,7% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
238 |
10,7% |
9,9% |
|
Nevyplněno |
16 |
0,7% |
1,1% |
|
Celkem |
2229 |
100% |
100,0% |
Zdroj: www.bankovnipoplatky.com
