Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.
.
KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE
.
Jak dokládá níže uvedená tabulka, spokojených lidí je v Ústeckém kraji mírně relativně méně než v celé České republice (známka výborně 27,5 % versus 28,1 % celá ČR), známky velmi dobře a dobře ukazují posun do klidného středu, neb těch je relativně větší množství (známka velmi dobře 34 % vs. 28,1 % ČR), známka dobře (21,6 % vs. 21 % ČR).
Na druhém konci hodnotícího spektra se umisťují známky dostatečně a nedostatečně (negativní), které lidé při známkování pobočkových míst v Ústeckém kraji používali méně než při komplexníxh ukazatelích vztažených na celou ČR.
Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.
Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Ústecký kraj:
|
Hodnocení |
Ústecký kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
592 |
27,5% |
28,1% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
734 |
34,0% |
33,2% |
|
Známka 3 – Dobře |
466 |
21,6% |
21,0% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
199 |
9,2% |
9,8% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
111 |
5,1% |
5,4% |
|
Nevyplněno |
54 |
2,5% |
2,7% |
|
Celkem |
2156 |
100,0% |
100,0% |
Zdroj: BP.com
.
.
