Čtenář nechápal, jak může banka podobným způsobem postupovat. Při zrušení karty klient uvedl jako důvod právě její zpoplatnění s tím, že si ponechá pouze jednu kartu k účtu, která je bez poplatku. Banka věc vyřešila lišácky. Kartu sice zrušila, ale tu první, který byla zdarma a dál účtuje klientovi poplatek ve výši 45 korun. Má klient možnost nějaké obrany, nebo řešení této situace? Na to se ptáme i ČSOB. Hned na úvod však musíme opětovně pochválit přístup ČSOB, která okamžitě nabídla řešení celé věci a to bez jakýchkoliv nákladů pro klienta. Pochybení zřejmě bylo na straně pracovníka pobočky banky. V každém případě ČSOB za její již opakovanou vstřícnost vůči klientům, kteří měli s touto bankou nějaký problém, vřele děkujeme.
Stížnost klienta:
Logika ČSOB
Poslali mi upozornění, že podle nových podmínek mi budou za druhou debetní kartu k účtu strhávat poplatek 45,- Kč. Tak jsem došel kartu zrušit. Když v následujícím výpisu bylo opět 45,- Kč, žádal jsem vysvětlení. Poplatek je prý účtován zpětně, od dalšího měsíce už tam nebude. A ejhle, další dva měsíce a poplatky jsou tam znovu.
A co vymysleli? Náš rodinný účet je psaný na mě a karta prý na manželku. Takže mě nechali zrušit kartu, která byla k účtu zdarma a tu zpoplatněnou nám nechali, i když věděli, že kartu ruším právě kvůli poplatku.
Snesu hodně, ale takovéto dělání ze mě blbce od úctyhodné banky, to asi nepřekousnu.
Reakce banky:
Děkujeme Vám za zaslaný podnět. Bez hlubšího poznání konkrétního případu předpokládáme, že klient má ČSOB Konto, u kterého má jednu platební kartu (pro majitele účtu) zdarma v rámci účtu, všechny další si hradí (v případě embosovaných karet činí poplatek 45 Kč). Pokud tedy klient měl kartu i pro manželku, hradil za ni tento poplatek. Bohužel zřejmě došlo k pochybení pobočkového pracovníka, který zrušil nesprávnou kartu. Vzniklou situaci rádi opravíme, prosíme klienta, aby se obrátil na svou pobočku.
