Čtenářova matka hradila vysoké poplatky, kvůli starému nastavení účtu a čtenář nebyl schopen bez přímé přítomnosti své matky v pobočce banky dosáhnout snížení poplatků na účtu své maminky. Maminka čtenáře si na tomto účtu šetří na pohřeb. Jelikož nebylo možné, aby se maminka čtenáře dostavila do banky osobně, zajistila banka na základě žádosti našeho čtenáře návštěvu svého pracovníka přímo v domě maminky čtenáře a celou záležitost s ní na místě ke spokojenosti našeho čtenáře i jeho maminky vyřídila.
Stížnost čtenáře:
Dobrý den, zdá se, že se od roku 2013 ve spořitelně nic nezměnilo, jen se zhoršil zdravotní stav mé matky (nyní 93 let) a bankovní poplatky převýšily nade všechny meze únosnost. Matka si šetří „na pohřeb“ a Česká spořitelna jí ukrajuje skoro 300 Kč měsíčně.
Změnit podivně nastavený balíček bez ní není možné, cestu s chodítkem (viz fotky z roku 2013) by už opravdu neabsolvovala
Včera mi bylo přislíbeno, že mi zavolá „manager“ pobočky Vinohradská 180, když se neozval, zajel jsem tam osobně. Byl však velice „busy“, dal jsem mu po slečně od přepážky své číslo a čas do zítřka poledne… Čekám a budu konat podle toho.
P. Č.
Vyjádření České spořitelny a výsledek celého případu:
Česká spořitelna po kontaktu syna své klientky zajistila přítomnost svého pracovníka přímo v bydlišti své klienty a veškeré potřebné náležitosti nutné ke změně parametru účtu s ní vyřídila přímo v jejím bydlišti. Zaměstnankyně pobočky ačkoliv se sami nemohly dostavit do bydliště klientky, zajistily volného pracovníka banky, který vše na místě v bydlišti klientky vyřídil.
Vyjádření našeho serveru:
Přístup České spořitelny v této a podobných věcech vnímáme jako velmi vstřícný. Připomínáme, že Česká spořitelna se stala Nejvstřícnější bankou – Handicap Friendly a to především za vstřícnou a přátelskou politiku vůči OZP a seniorům. I postup České spořitelny v této věci ukazuje, že banka má i nadále snahu pomáhat svým handicapovaným či starším klientům, kteří nejsou schopni z nejrůznějších důvodů vyřídit své záležitosti na pobočce či jiným způsobem. Za to České spořitelně děkujeme.
