I přes přímý dotaz bance jsme se bohužel stanovisko banky nedovědělil. Je sice hezké, že se chce případem klienta zabývat, nicméně smyslem sekce VRBY není jen individuální vyřízení problému klienta bankou, tedy řešení následku, ale především informování veřejnosti. Chceme tedy preventivně a předem přinášet informace o tom, zda je nějaký konkrétní postup banky v určité záležitosti v pořádku či nikoliv a dávat tak čtenářům zpětnou vazbu, aby si předem dávali na nějaké jednání či postup pozor.
Stížnost čtenáře:
Vážený pane redaktore,
Obracím se na Vás s následujícím případem. Naše společnost vystavila zahraničnímu partnerovi z USA fakturu v měně EUR ve prospěch našeho multiměnového účtu vedeného u společnosti CITFIN, spořitelní družstvo. Partner z USA zasílal platbu z HSBC, v EUR měně přes korespondenční banku CITIBANK Europe Plc v České republice. Ta platbu v EUR zkonvertovala na CZK za nákupní kurz čímž změnila dispozici s platbou a zaslala do CITFIN již jako tuzemskou transakci.
Chtěl bych se dotázat, zda takový postup korespondenční banky je v souladu s
platnými zákony v ČR?
Do dnešní doby jsem se s uvedeným nesetkal a to běžně přijímáme několik zahraničních transakcí denně. U zahraničního partnera jsem si ověřil potvrzený příkaz k úhradě v měně EUR. Příchozí platbu jsem si rozklíčoval v internetovém bankovnictví i dotazem u CITFIN, spořitelního družstva. Platba ze CITIBANK opravdu odešla jako tuzemská transakce, s příchozí platby nebylo vůbec možné ověřit účet zahraničního partnera.
CITFIN užívá bankovní kód 2060 přidělený ČNB, náš účet byl na faktuře i v příkazu správně uveden ve formátu IBAN včetně platného SWIFTu.
Mám za to, že korespondenční banka nemůže samovolně změnit dispozici platby a nedat příjemci platby možnost se rozhodnout, zda chce EUR měnu nebo české koruny. Vím, že toto není správný problém bankovních poplatkům ale jako příjemce zahraniční platby mám velmi omezené práva pro zjištění skutkového stavu. Je možné alespoň nalésti nějaký postup, jak dále postupovat?
Děkuji za vyjádření
Reakce Citibank:
Děkujeme za Vámi zaslaný podnět, ke kterému bychom se nechtěli vyjadřovat v obecné rovině, ale rádi bychom jej řešili přímo s klientem, tak jako veškeré případy reklamací plateb.
Tyto případy vždy řešíme přímo s klientem na individuální bázi na základě znalosti detailů konkrétní transakce.
Vzhledem k tomu, že ve Vámi zaslaném popisu chybí informace k tomu, abychom mohli klienta kontaktovat a řešit detaily této transakce, chtěli bychom Vás tedy požádat, zda nám se souhlasem pisatele zašlete kontakt na něj a my se s ním spojíme. Pokud by si pisatel nepřál tuto variantu předání kontaktu prostřednictvím Vás, pak bychom Vás požádali, zda se s pisatelem můžete spojit a požádat jej, aby nás kontaktoval na zákaznické lince CitiService na telefonním čísle 233 061 491. Rádi s ním tuto záležitost vyřídíme k jeho spokojenosti.
AKTUALIZACE DNE 21. 8. 2014
Doplnění odpovědi Citibank po výzvě redaktora:
Dobrý den,
ve Vašem původním dotazu nebylo nikde zmíněno, že jde o modelový příklad, proto jsme chtěli kontakt na konkrétního klienta, abychom mu pomohli jeho dotaz řešit na individuální bázi.
K Vašemu dotazu dále uvádíme, že Citibank Europe plc, organizační složka u plateb neprovádí nevyžádané a nesjednané měnové konverze. Pokud by ve Vámi popisovaném modelovém případě k takové konverzi došlo, muselo by k ní tedy dojít ještě před tím, než by Citibank Europe plc, organizační složka příslušnou platbu přijala a dále ji zpracovala. Pro řešení obdobných případů doporučujeme, aby klienti kontaktovali svou banku, která poté může požádat o nápravu ostatní korespondenční banky, jež příslušnou platbu zpracovaly.
