Je přitom na tomto místě nutné uvést, že i tvrzení zaměstnance na přepážce je nutné pro případ sporu ověřit, nebo zdokumentovat. V opačném případě se klient vždy dostane do důkazní tísně, kde zaměstnanec banky těžko přizná že udělal chybu a klienta špatně či nedostatečně informoval.
Stížnost klienta:
Vážený pane inženýre, obracím se na Vás s nadějí, že snad tento mail přečtete a snad mi i poradíte. -Měl jsem u GEM banky účet zv.Gold a na něm poměrně značné částky. Před třemi lety jsem peníze vybral na koupi domu a chtěl účet zrušit, ale pracovnice banky v Olomouci mne přesvědčovala, abych si jej nechal, že přece za něj nic neplatím. Věřil jsem jí a nechal na účtu necelých dvacet tisíc. Pak jsem na něj docela zapomněl (využil snad jednou), žádná sdělení jsem od banky nedostával a teprve v říjnu loňského roku si na něj opět vzpomněl- a byl jsem šokován. Banka mi začala od chvíle, kdy jsem vybral peníze účtovat měsíčně 499 Kč za vedení účtu, přičemž úrok z těch zbytkových peněz činil pouhé 4 haléře měsíčně. Od 1. 1. 2012 jsem tak nevěda zaplatil za nevyužívaný – mrtvý – účet 17 465 Kč a získal na úrocích asi 2 Kč. Prý to kdesi v podmínkách, o nichž mi nikdo nikdy neřekl, je, že když vklad poklesne pod milion, tak je tento poplatek za vedení. – Reklamoval jsem to – vodili mne od října do včerejška za nos, jak je to složité (možná záměrně, abych to nenavrhl do Vaší ankety), obrátil jsem se i na ombudsmanku GE, ale výsledkem není uznání této absurdity, uznání hanebnosti takového poplatku, nýbrž jen závěr, že je vše v pořádku a že jsem o tom měl vědět. Méně než to, že mne GE Money takto oškubala, mne hněte to, že není schopna přiznat, že není důstojné pro seriózní banku takovým fíglem obrat klienta. Mám k tomu řadu dokumentů, ale podstatu jsem popsal. Myslíte si, že je cesta, např. soudní – zažalovat banku za lichvářský poplatek – proti všem dobrým mravům? Nebo alespoň banku pranýřovat, jak jsem to od Vás vícekrát viděl, včetně ankety o nejabsurdnější poplatek?
Děkuji a jsem s pozdravem F. M.
Reakce našeho serveru:
Pěkný den,
Obávám se, že v tomto případě můžeme o tom napsat, upozornit na morální rovinu věci a neúctu banky ke svému klientovi. Protože ten poplatek je celkem jasný v sazebníku v zásadě hned na prvním řádku. Dnes už je jen 469 Kč, pokud poklesne zůstatek klienta na účtech GE pod 1 milion korun.
Za problém lze považovat fakt, že vás na to dle Vašeho tvrzení neupozornila zaměstnankyně banky poté, co jste peníze použil na nákup nemovitosti. Minimálně v té rovině, že by vám doporučila, jak vyplývá z přiložené tabulky, jiný druh účtu – např. GE Genius Active apod., protože se podmínky na vaší straně změnily. Ještě se můžete obrátit na Finančního arbitra ČR, ale musel byste dokázat, že vás ta paní za přepážkou přivedla v omyl, a mystifikovala a to bude vždy tvrzení proti tvrzení….
DALŠÍ ZAJÍMAVÉ PŘÍBĚHY NAŠICH ČTENÁŘŮ NALEZNETE V NAŠÍ SEKCI VRBA:
