Stížnost čtenářky:
Dobrý den,
obracím se na váš portál s podnětem, neb jsem dnes zaplatila na poplatcích za částku do zahraničí takovou sumu, že se s tím lze jen těžko smířit. Posílala jsem na 2x do Indie peníze, 1x 1300 Kč a podruhé asi 4100 Kč. Za každou platbu jsem zaplatila 1500Kč na poplatcích! Platba odcházela více jak týden, musela jsem ji 4x urgovat a ve chvíli, kdy mohla odejít najednou, protože banka po mně chtěla vědět cílovou částku v rupiích, odešla na 2x, takže jsem 5000Kč poslala za 3000 Kč. Bylo by asi zajímavé upozornit další klienty, kteří u vás hledají informace, aby přes Unicredit neposílali nic do zahraničí.
Reakce banky:
“S ohledem na bankovní tajemství se nemůžeme vyjadřovat ke konkrétním případům. Pokud klienti požadují platby mimo Evropskou unii a zejména v nestandardních měnách jako jsou rupie, je třeba, aby bance poskytli veškeré potřebné údaje pro správné odeslání a připsání platby, aby banka nemusela klienta žádat o dodatečné informace v průběhu zpracování a tím pádem, aby se celý proces díky chybám ze strany odesílatele neprodlužoval. Klienti vždy mohou podrobnosti platby prodiskutovat se svým bankéřem, protože banka příjemce nemusí přijímat českou korunu. S ohledem na tuto skutečnost všeobecně klientům doporučujeme spíše zvolit konverzi z eura či dolaru, protože tyto měny jsou standarně uznávány v rámci korespondečních bank, přes které jsou platby do mnoha exotických zemí prováděny.”
