Stížnost klienta:
Je zde další případ, jak se banky snaží okrádat lidi, tentokráte postižené. Přítelkyně si v r 2011 vzala půjčku od České Spořitelny. Součástí toho platila cca 100 korun pojištění proti schopnosti splácet, což jsem zjistil teď a urychleně jí doporučil, ať to zruší a požaduje peníze zpět. Jako poživatelka ID 3. stupně tuto pojistku neměla mít, resp. tato pojistka je neplatná. Paní, co to s ní uzavírala, dle mého udělala chybu. Na Servis 24 jí doporučili stejný postup, avšak včera ve spořitelně se s ní odmítali bavit, že to je už její problém, že někdy to řeší, někdy se lidí ptají resp., když zjistí, že mají ID 3. stupně, tak pojištění ani nenabízejí, jindy to neřeší, ale že zpět nic nedostane. Dle mého je toto na žalobu.
S pozdravem a díky,
M. D.
Reakce České spořitelny:
určitě s Vámi souhlasím, že nejlepší klient je ten informovaný, proto se svými klienty komunikujeme férově a na přímo. Budu se již opakovat, když zdůrazním, že v komunikaci s klienty však preferujeme přímou komunikaci, nikoliv přes média (což by bylo ostatně v rozporu se zákonem v souvislosti s bankovním tajemstvím, pokud bychom neměli jeho písemný souhlas). Nemůžu s Vámi souhlasit, že každý případ lze nějakým způsobem zobecnit, k našim klientům přistupujeme vždy individuálně.
Pokud naše bankovní poradkyně udělala při sjednání produktu chybu (což ale bez souhlasu klienta nemůžu v konkrétním případě nyní prověřit), klientka se určitě může obrátit právě na ombudsmana České spořitelny, který s ní její situaci vyřeší individuálně včetně případného vrácení.
S pozdravem,
Tereza Fořtová
AKTUALIZACE DNE 31. 7. 2014
Reakce klienta:
Dobrý den,
Tak jak píši, ozývám se opět ohledně mé kauzy, kdy mé přítelkyni, která je v invalidním důchodu naúčtovali neoprávněné poplatky za zřízení pojištění proti neschopnosti splácet a to přesto, že o její invaliditě prokazatelně věděli. Pojištění bylo zřízeno i přesto, že banka ví, resp. by měla vědět, že moje přítelkyně jako osoba se zdravotním postižením by tuto službu vůbec neměl mít, protože pojišťovna by ji nikdy nemohla plnit.
Reklamace byla podána dne 19. 6. a 25. 6. 2014. Volali mé přítelkyni, že reklamaci vyřídili, avšak mají měsíc na to, aby jí peníze poslali. Dne 25. 7. 2014 přítelkyně volala, co se děje, že peníze nepřišly a odpověď České spořitelny je následující:
Jsou zde dva výsledky reklamace. Buď peníze vrátíme nebo ne. Přítelkyně podala reklamaci reaklamace, avšak na tuto mají opět měsíc na vyřízení. A jáse tedy ptám, máme nárok na odškodnění, když uznali svou chybu, avšak na vrácení peněz se jim nechce? Mělo by smysl podat stížnost k finančnímu arbitrovi či soudu a žádat náhradu škody za ušlé peníze nebo popřípadě obojí i s odškodněním za psychickou újmu?
Když se člověk o pár dnů zpozdí, nebo se dostane do nepovoleného debetu poplatky hned účtují.
Děkuji a jsem s pozdravem
Marek D.
_________________________________________________________________________________________________________________
AKTUALIZACE DNE 7. 8. 2014
Informace od klienta:
Tak po páteční a pondělní urgenci se včera na účtu přítelkyně objevila částka cca za 3 roky odpovídající neoprávněně strhávané pojistce. Žádné papírové vyrozumění ani o tom, že pojistka zaniká, ani slovo o tom, že peníze budou vráceny, ani omluva. Ani žádná finanční náhrada jako jakési morální odškodnění.
S pozdravem a diky
Marek D.
