Stížnost čtenářky:
Dobrý den,
Česká spořitelna mi naúčtovala smluvní pokutu ve výši 500 Kč za překročení limitu na kartě. U účtu není sjednán kontokorent, jedná se o debetní kartu. K překročení do mínusu došlo při bezkontaktním placení, kdy všechny čekající platby byly zaúčtovány. Domnívám se, že se jedná o chybu banky nebo obchodníka a já bych neměla být pokutována.
ČS mi napsala, že si mám hlídat stav na účtu. Já když platím bezkontaktně, platba je povolena a účet se dostane do mínusu, tak si to ani neuvědomím, pokud se nepodívám na zůstatek účtu v bankomatu (nemám IB). U některých prodejců je i při bezkontaktním placení při nedostatku peněz na účtu platba odmítnuta. Proto si myslím, že je to problém autorizace platby a já bych za to neměla být pokutována.
Kromě toho je další věc, že překročení do mínusu bylo ca 200 – 300 Kč a do zúčtovacího období byl dluh vyrovnán. Banka mi ale účtuje více než 100% „úrok“, RPSN takovéto „půjčky“ ani nechci počítat.¨ Moji reklamaci banka odmítla.
Prosím o radu, jak dále postupovat.
Děkuji, s pozdravem
Reakce České spořitelny:
Dobrý den, pane redaktore,
nezlobte se, ale jak už jsme vám opakovaně psali, z důvodu zachování bankovního tajemství se ke konkrétním případům klientů vyjadřovat nemůžeme a zobecňovat nechceme právě z důvodu, že s klienty řešíme jejich záležitosti individuálně, takže nelze poskytnout nějaký „univerzální“ komentář.
Děkuji za pochopení a přeji pěkné páteční odpoledne,
zdraví
Hodnocení serveru www.BANKOVNIPOPLATKY.COM:
Česká spořitelna se nám bohužel odmítá k věci vyjádřit. Tudíž doporučujeme obrátit se na ombudsmana ČS. Otázka je, zda tato věc je ve smlouvě o zřízení karty či všeobecných podmínkách nějak smluvně řešena a pokud ne, nevidím důvod, proč by měla ČS interpretovat věc v neprospěch klienta ve chvíli, kdy klient mínusový stav na účtu zavinit nechtěl a platba byla přitom přijata. Asi to vzhledem k výši částky nebude na právní spor, ale spíše o tlaku na ČS, aby i tyto věci řešila. Nejedná se totiž o vstřícný přístup vůči klientům. Jakákoliv stanoviska typu, že si má klient něco hlídat, nebo sledovat nevytváří vůbec dobrý dojem o zmíněné bance. Tato by měla klientům přinášet řešení a možnosti, které by tyto samozřejmé věci hlídali za klienty. V tomto konkrétním případě by se jednalo o stav, kdy klient nema ná účtu dostatek prostředků, tak je platba zamítnuta, nebo má klient právo bezplatně vznilý dluh do určitého termínu uhradit a banka ho na toto předem upozorní. Vše je jen o vstřícném přístupu a schopnosti vidět a vnímat starosti a problémy svých vlastních klientů.
