KLIENTKA PÍŠE:
Dobrý den,
mám dotaz k novému trendu ve sféře poplatků a tj. poplatek za sdělení/vystavení zůstatku na úvěrovém/hypotečním účtu.
Neznám všechny sazebníky, ale částka 5 000,- Kč (Raiffeisen stavební spořitelna; Modrá pyramida 4 500,-) za sdělení zůstatku mi přijde opravdu přehnaná. A to nemluvím o tom, že jsme žádali pouze o informaci, nyní, když žádáme o potvrzení, nám tuto částku chtějí účtovat znovu. Zůstatek ani přibližný vám do telefonu nesdělí, mailem to také není možné, jediný způsob je písemnou formou, ale pak je to zpoplatněné.
Přijde mi to jednak velice neetické. Když jsme smlouvu podepisovali, tyto sazebníky samozřejmě neplatily, a navíc si nejsem jistá, zda banka/spořitelna postupuje v souladu se zákonem.
Poradíte mi, kam se obrátit, jak toto řešit? Nejde jen o peníze, ale především o princip.
Děkuji za vaši radu
Michaela Š.
POŽÁDALI JSME O ODPOVĚDI OBĚ V TEXTU ZMÍNĚNÉ SPOLEČNOSTI.
RAIFFEISEN STAVEBNÍ SPOŘITELNA (JITKA JECHOVÁ, TISKOVÁ MLUVČÍ):
Úhrada, která je za tuto službu účtována, je v souladu s platným Sazebníkem úhrad za poskytované služby. Jednorázová výše úhrady za vystavení potvrzení o výši dluhu u úvěru ze stavebního spoření je 200 Kč. V případě překlenovacího úvěru je tato částka vyšší z důvodu složitější administrativy. Vystavení potvrzení o výši dluhu je služba vyžádaná klientem, tj. doplňková služba zpoplatněná úhradou za služby, které účastník chce zaplatit z důvodu jejich vyšší přidané hodnoty. Cena v sobě zahrnuje související administrativní činnosti včetně modelování budoucího stavu nebo provoz speciálního softwaru.
MODRÁ PYRAMIDA (HANA VANĚČKOVÁ, ŘEDITELKA KOMUNIKACE):
Vyčíslení a písemné potvrzení výše zůstatku úvěru iniciovaného klientem pro účely vypracování smluvní dokumentace (s výjimkou vyčíslení v období refixace)* 4 000 Kč
* Smluvní dokumentací se rozumí dokumentace k ukončení smlouvy o překlenovacím úvěru ze stavebního spoření s výjimkou překlenovacích úvěrů ze stavebního spoření, které podléhají režimu zákona č. 145/2010 sb. o spotřebitelském úvěru.
BP.com: Můžete prosím blíže vysvětlit, proč je tato částka tak vysoká (v tisících Kč) a proč se liší u jednotlivých produktů?
Výše úhrady je stanovena na základě náročnosti vyhotovení dokumentace k ukončení smlouvy o překlenovacím úvěru ze stavebního spoření nepodléhajících režimu zákona č.145/2010 sb.o spotřebitelském úvěru mimo smluvně sjednané termíny. V případě úvěrů pro fyzické osoby je tedy úhrada účtována v případě, že klient žádá o předčasné splacení překlenovacího úvěru zajištěného nemovitostí. Vyčíslení tak slouží k vyhotovení dokumentace k ukončení úvěrové smlouvy, společně s touto dokumentací se vyhotovuje i dokumentace sloužící k vyvázání zástavního práva. Hlavní důvod rozdílné ceny je tedy vyšší náročnost zpracování (veškerá smluvní dokumentace navázaná na zástavní právo dané nemovitosti atd.) tohoto úkonu pro úvěr zajištěný nemovitostí na rozdíl od úvěru bez zajištění.
BP.com: Jaké činnosti nebo aktivity zaměstnanců tento úkon obsahuje a jakou dobu zhruba zabere?
a) Úkony při ukončení smlouvy o překlenovacím úvěru závisí nejen na zajištění, ale také na požadavku klienta, zda společně s úvěrem požaduje ukončit i smlouvu o stavebním spoření a na dalších individuálních požadavcích klienta (tedy zda vyčíslení bude provedeno včetně započtení naspořených prostředků na smlouvě o stavebním spoření či nikoliv). Z tohoto důvodu nelze říci, jaká je přesná doba vyřízení tohoto požadavku, jelikož se vždy musí řešit individuálně dle konkrétní situace klienta.
b) Úhrada zahrnuje mj. následující činnosti prováděné mimo smluvně sjednané období: vyčíslení zůstatku ke klientem požadovanému datu splacení úvěru, což zahrnuje vyčíslení zbývající jistiny a budoucích úroků, případně vyčíslení smluvních sankcí za předčasné ukončení úvěru; dále je to vyhotovení dohody o předčasném splacení úvěru a po naplnění podmínek této dohody je provedeno ukončení smlouvy o úvěru a případně i smlouvy o stavebním spoření; dále se vyhotovuje dokumentace k vyvázání zástavního práva k nemovitosti/nemovitostem a dokumentace k ukončení závazku k pojistné smlouvě k majetkovému, případně i životnímu pojištění. Posledním úkonem je potvrzení o ukončení úvěru a potvrzení o zaplacených úrocích.
