Občanský zákoník dává spotřebitelům, kteří nakupují zboží přes internet rozsáhlá práva. Jedním z nich je možnost odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží. A to zcela bez uvedení důvodu. V případě odstoupení od smlouvy má kupující nárok na vrácení celé kupní ceny.
Zaplacené poštovné se nevrací, kupní cena ano
Traduje se, a na sociálních sítích se řeší, že spolu s kupní cenou se vrací i související platby, jako poštovné. Poštovné se navíc týká jak zaslání zboží zákazníkovi, tak i vrácení zboží zpět prodávajícímu při odstoupení od smlouvy. Často se tak jedná o nemalé finanční prostředky. Kupující se pak snaží nárokovat jejich vyplacení, spolu s kupní cenou zpět na svůj účet. Mají na to nárok?
Nemají. Při odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nemá kupující, tedy zákazník právo na vrácení či náhradu poštovného. Proč? Protože by takové pravidlo poškozovalo prodejce. Ti nenesou vinu zato, že si zákazník koupi rozmyslel. Prodejce přitom nemůže nést náklady zákazníkova rozmaru.
Při reklamaci máte nárok na vrácení poštovného
Pokud by ale zákazník zboží úspěšně reklamoval, například z důvodu vady s čímž souvisí nutnost zaslat zboží zpět prodejci k vyřízení reklamace, pak nárok na vrácení poštovného má. Vada zboží je objektivně porušením povinností na straně prodávajícího a zákazník nemá nést škodu a náklady za realizaci nápravy.
Pokud jde tedy o vrácení zboží v rámci 14. denní lhůty, poštovné si hradí zákazník a nárok má jen na vrácení samotné kupní ceny za zboží.
