Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.
Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.
.
PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV
.
Zlínský kraj je na tom ve srovnání se zbytkem republiky hůře. Proč? Známku výborně udělilo obchodním místům pouze 20,9 procenta respondentů, o více než dva procentní body méně než ve zbytku republiky. Naopak nelichotivých známek nedostatečně padlo o sedm desetin procentního bodu více než ve zbytku republiky, známek dostatečně pak o pět desetin procentního bodu více. Mírně lepší hodnocení je zaznamenáno při mírně vyšším podílu známek chvalitebně (jeden procentní bod)…
Kompletní srovnání odpovědí je zaznamenáno v tabulce níže.
TABULKA: Čas strávený na pobočce – Zlínský kraj
|
Hodnocení |
Zlínský kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
285 |
20,9% |
23,2% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
447 |
32,8% |
31,8% |
|
Známka 3 – Dobře |
300 |
22,0% |
21,4% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
180 |
13,2% |
12,7% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
145 |
10,6% |
9,9% |
|
Nevyplněno |
6 |
0,4% |
1,1% |
|
Celkem |
1363 |
100% |
100,0% |
Zdroj: www.bankovnipoplatky.com
