Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.
.
KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE
.
Ve srovnání s ostatními regiony, a koneckonců i celou Českou republikou, počet zcela spokojených klientů je ve Zlínském kraji menší. Známku výborně totiž bankám v regionu vystavilo jen 25,8 % klientů. Celých 36 procent pak označilo hodnocenou oblasti známkou velmi dobře, průměrnou „trojku“ vyplnilo do hodnocení 20,2 procenta klientů. Na druhou stranu, počet nespokojených klientů (známky „dostatečně“ a „nedostatečně“) je menší než v celé České republice.
.
HLASUJTE V ANKETĚ O NEJABSURNĚJŠÍ BANKOVNÍ POPLATEK 2013
.
Do průzkumu se zapojilo celkem 1363 respondentů z daného regionu, celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.
Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Zlínský kraj:
|
Hodnocení |
Zlínský kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
352 |
25,8% |
28,1% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
491 |
36,0% |
33,2% |
|
Známka 3 – Dobře |
275 |
20,2% |
21,0% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
150 |
11,0% |
9,8% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
67 |
4,9% |
5,4% |
|
Nevyplněno |
28 |
2,1% |
2,7% |
|
Celkem |
1363 |
100,0% |
100,0% |
Zdroj: BP.com
