Dotaz
Zahraniční platba
Dotaz: Dobrý den, 3.3.2018 jsem do Honkongu odeslal platbu s tím, že všechny poplatky hradím já. Fio Banka si za provedení transkace strhla poplatek 500 Kč. Za týden mi od obchodního partnera přišla výzva k doplacení 30 USD, protože jim částka, kterou jsem odeslal nedorzila celá. Obchodní partner mi objednané zboží dokud nedoplatím celou kupní cenu nepošle. Ve Fio Bance mi řekli, že oni za to nemohou, že si zřejmě těch 30 USD strhla nějaká jiná banka, ale oni za to nenesou zodpovědnost. Zároveň mi řekli, pokud chci doplatit těch 30 USD budu muset dát další příkaz za další poplatek 500 Kč. Pokud budu chtít zjistit kdo mi těch 30 USD "ukradl" tak budu muset zaplatit další poplatek. Obchodní partner má mých 2700 USD i zboží, které mi nevydá dokud mu těch 30 USD nedoplatím. Jo a nakonec mi ve Fio řekli, že když pošlu těch 30 USD a zaplatím jim další 500 Kč tak s největší pravděpodobnosti těch 30 USD zase k obchodnímu partnerovi nedorazí. Jinými slovy banka shrábne 500 Kč a neručí za to, že platba proběhne v pořádku a když neproběhne v pořádku tak si nad vším myjí ruce a za další poplatky bez jakékoli záruky mi nabídnou odeslat zbytek peněz a případné pátrání po ztracených penězích si mám zaplatit ze svého. To je přece nenormální. Chci se zeptat zda se s tím nedá něco dělat. Děkuji za informaci.Odpověď:
Podejte reklamaci, protože banka odesilatele musí jasně stanovit do platebního příkazu poplatky. Pokud to její korespondenční banka nedodržela, tak to muší řešit ona. Pokud jste platil zboží jako spotřebitel, podejte informaci o této praktice ČNB, pracovišti ochrany spotřebitele. Bohužel, u finančního aribtra toto řešit nemůžete, protože platba nebyla provedena v rámci Evropského hospodářského prostoru. Jinak Vámi popsaná situace je opravdu nenormální. Takto se banka chovat zkrátka nesmí. Je povinna zjistit, kdo neoprávněně zaslanou částku jako tzv. netto pro příjemce porušil a z částky převodu strhl poplatek. Těch 30 USD totiž měla banka vyúčtovat Fio a ta je mněla následně chtít po Vás jako tzv. dodatečné výlohy spojené s platbou.
Otakar Schlossberger
Zobrazit všechny dotazy
