Bankovní účty - ptali se čtenáři Deníku

Často se v nabídkách nejen bank objevuje zkratka RPSN. Jaký je její význam?

RPSN, tedy „roční procentní sazba nákladů“, udává procenta z dlužné částky, které musí spotřebitel zaplatit za období jednoho roku v souvislosti s úvěrem či půjčkou, jejich správou a dalšími výdaji spojenými s jejich čerpáním. Jedná se tedy o veškeré náklady, které jsou s půjčkou spojeny. Rozdíl mezi úrokem a RPSN je v tom, že úrok ukazuje pouze a jen cenu vypůjčených peněz, nejsou v něm tedy zahrnuty ostatní náklady. Nejběžnějšími náklady jsou poplatky, například za uzavření smlouvy, za správu úvěru, za vedení účtu, za převody peněžních prostředků. Dalším nákladem je třeba pojištění úvěru apod..

Jinými slovy, chcete-li si vypočítat, na kolik vás úvěr či půjčka přijde, nestačí pouze úroková sazba, ale podstatné je vědět právě RPSN. Od 1. 1. 2002 je zákonem dána povinnost RPSN uvádět. V případě, že ho u nabídky nenajdete, neváhejte se dotyčného finančního ústavu na RPSN zeptat. V praxi je nejčastěji RPSN uváděno velmi drobným písmem, takže je lehce přehlédnutelné.

Co mám dělat, když mi bankomat nevydá správně peníze?

Bankomat je stroj a jako takový může chybovat. Pokud vám nevydá požadovanou hotovost, je něco v nepořádku. Nemáte dostatečný zůstatek na účtu, zadali jste chybný PIN a podobně (většinou se dozvíte z monitoru). Někdy ale může opravdu dojít k chybě. Co je pak nutné udělat? Okamžitě zajít do nejbližší pobočky dotyčné banky a informovat pracovníky o situaci. Pokud není pobočka někde poblíž a nebo je zavřená, volejte na nonstop fungující help-line banky. Číslo máte většinou na informační kartě, kterou vám banka dala k platební kartě. Tam vás budou dále instruovat. V případě, že opravdu došlo k chybě na straně banky, měli byste požádat a to písemně o reklamaci a prošetření. Pokud banka vaši reklamaci zamítne nebo nebude ochotná s vámi jednat, doporučuji se obrátit na finančního arbitra (www.finarbitr.cz) a na Sdružení obrany spotřebitelů – SOS (www.spotrebitele.cz).