Hlavní strana Průzkumy Dotazník - Kliente, oznámkuj svoji banku / Moravskoslezský kraj: Atmosféra na pobočce na výbornou pro 30 % klientů

Moravskoslezský kraj:
Atmosféra na pobočce na výbornou pro 30 % klientů

15. 01. 2014 12:12 BP.com komentáře (0)

Další články

Pardubický kraj – čekací doba na pobočkách na výbornou pro méně klientů než ve zbytku republiky

Jihomoravský kraj a čekací doba na pobočkách bank – nespokojených více než ve zbytku republiky

Ústecký kraj – čekací doba na pobočkách mírně horší než ve zbytku ČR

Moravskoslezský kraj – čekací doba na pobočkách v porovnání s ČR pokulhává

Unikátní šetření serveru www.bankovnipoplatky.com s názvem „Kliente, oznámkuj svoji banku“, do kterého se zapojilo témě třicet tisíc klientů, poskytuje další data pro zajímavou analýzu. Po dostupnosti bank a otevírací doby poboček si v dalším seriálu článků vezmeme na paškál subjektivní pocit z návštěvy pobočky. Jak je na tom Moravskoslezský kraj?

Moravskoslezský kraj: Atmosféra na pobočce na výbornou pro 30 % klientů

Nejprve si definujme cíl bádání. Subjektivní pocit? Co je tím myšleno? Možná vás to také napadlo. Jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.

KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE

Ve srovnání s ostatními regiony, a koneckonců i celou Českou republikou, je počet zcela spokojených klientů je v Moravskoslezském kraji větší. Podívejme se na známku výborně – v Moravskoslezském kraji ji udělilo relativně více klientů než v celé republice (30,1 % vs. 28,1 %), naopak počet těch, kteří jsou výrazně nespokojeni, je v Moravskoslezském kraji menší (známka nedostatečně – 5,1 % vs. 5,4 %).

Celých 32,2 % respondentů výzkumu pak označilo hodnocenou oblast známkou velmi dobře, průměrnou „trojku“ vyplnilo do hodnocení 20,4 procenta klientek a klientů.

Do průzkumu se zapojilos celkem 1363 respondentů z daného regionu, celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Moravskoslezský kraj:

Hodnocení	Kraj Moravskoslezský		ČR jako CELEK
Hodnocení	Počet	Podíl na celku	ČR jako CELEK
Známka 1 - Výborně	1012	30,1%	28,1%
Známka 2 - Chvalitebně	1083	32,2%	33,2%
Známka 3 - Dobře	684	20,4%	21,0%
Známka 4 - Dostatečně	322	9,6%	9,8%
Známka 5 - Nedostatečně	171	5,1%	5,4%
Nevyplněno	89	2,6%	2,7%
Celkem	3361	100,0%	100,0%

Zdroj: BP.com