Hlavní strana Průzkumy Dotazník - Kliente, oznámkuj svoji banku / Středočeský kraj: Dostupnost bank na jedničku pod 50 procent, méně než jinde

Středočeský kraj:
Dostupnost bank na jedničku pod 50 procent, méně než jinde

24. 10. 2012 00:28 Redakce www.bankovnipoplatky.com komentáře (0)

Další články

Pardubický kraj – čekací doba na pobočkách na výbornou pro méně klientů než ve zbytku republiky

Jihomoravský kraj a čekací doba na pobočkách bank – nespokojených více než ve zbytku republiky

Ústecký kraj – čekací doba na pobočkách mírně horší než ve zbytku ČR

Moravskoslezský kraj – čekací doba na pobočkách v porovnání s ČR pokulhává

Výsledky průzkumu „Kliente, oznámkuj svoji banku“, tedy průzkumu, do něhož se zapojilo téměř 30 tisíc bankovních klientů, podávají zajímavý pohled na kvalitu bankovních služeb v 9 kategoriích, a to dle bank, regionů, měst i poboček. Dnes pokračujeme v našem seriálu analýzy kategorie „dostupnost bankovních poboček, přístup, bezbariérovost“, a sice ve Středočeském kraji.

V uplynulých týdnech jsme analyzovali dostupnost obchodních míst bank v deseti regionech – krajích České republiky. Ve všech z nich překročila absolutní spokojenost s tímto charakteristickým znakem 50 procent, proto je zajímavé, že zrovna ve Středočeském kraji známkou výborně ohodnotilo místní banky „jen“ 48 procent klientů (1084 osob). Dalších 26 procent vidí dostupnost bank jako chvalitebnou a 14,3 procenta jako dobrou.

. VÝSLEDKY Z JINÝCH REGIONŮ ZDE .

Relativně je i počet nespokojených klientů vyšší než u jiných krajů. 6,1 procenta respondentů hodnotí dostupnost bank dostatečně a nedostatečně, tedy školní pětkou, 4,4 % respondentů.

Veškeré výsledky uvádí tabulka níže.

Tabulka: Hodnocení dostupnosti bank ve Středočeském kraji

Hodnocení	Počet	Podíl na celku
Známka 1 - Výborně	1084	48,6%
Známka 2 - Chvalitebně	584	26,2%
Známka 3 - Dobře	319	14,3%
Známka 4 - Dostatečně	135	6,1%
Známka 5 - Nedostatečně	97	4,4%
Nevyplněno	10	0,4%
Celkem	2229	100%

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com

O PRŮZKUMU:

Průzkum strukturuje klienty podle osmi základních kategorií (tabulka).

Jak jsou klienti strukturováni?

Kritéria pro dělení klientů v dotazníku

věk

pohlaví

vzdělání

příjmová kategorie

hodnocená banka

kraj

město

adresa pobočky

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com .

Klienti mohou vystavit své bance vysvědčení v podobě odpovědí na dotazník v následujících devíti kategoriích:

Dostupnost pobočky (Hodnotí se vzdálenost od MHD, přístupnost k místu, kde pobočka sídlí, označení pobočky, bezbariérovost…)
Otevírací doba (Vyhovuje otevírací doba pobočky? Je banka otevřená v rozumnou dobu?)
Celkový subjektivní pocit z návštěvy pobočky (Jak na vás působí interiér? V jakých podmínkách jsou přijímáni klienti? Cítíte se v bance příjemně? Máte se kam posadit? Je jednání diskrétní?)
Čekací doby (Není čas strávený v bance nepřiměřeně dlouhý? Fungují všechna obslužná místa? Nabízí banka v době čekání nějaké služby, např. vodu zdarma?)
Komplexnost služeb (Nabízí banka ucelený přístup ke službám, např. svých dceřiných společností?)
Přístup úředníků ke klientům (Jsou zaměstnanci banky ochotní? Snaží se hledat řešení problému, nebo spíše proč něco nejde?)
Odborné znalosti úředníků o poskytovaných službách (Umí věcně vysvětlit podstatu produktu, problému, návrhu řešení? Jsou jejich rady spolehlivé a užitečné?)
Přístupnost k informačním materiálům (Jak (ne)snadno se dostanete k informacím ze sazebníků, obchodních podmínek, či přehledům nabízených produktů a služeb? Dává banka tyto materiály na pobočce volně k dispozici?)
Znalost úředníků o produktech dceřiných společností (Umí bankéř doporučit stavební spoření, investiční fond, hypotéku, pojištění nebo třeba povinné ručení?

DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ JE SAMOZŘEJMĚ ANONYMNÍ! . OZNÁMKUJTE SVOJI BANKU ZDE! .