ČSOB

ČSOB se ve čtvrtém čtvrtletí zaměřila na studenty vysokých škol jako aktuální i potencionální klienty banky. V návaznosti na jarní kampaň podporující ČSOB Studentské konto Plus připravila ČSOB na podzim její pokračování, tentokrát zaměřené na studenty vysokých škol.

ČSOB se také zajištěním vyšší bezpečnosti rozhodla podpořit růst internetových finančních transakcí. Nová služba s technologií 3D Secure nabízí velice účinnou ochranu platební karty při placení na internetu. Celý proces ověřování platby je totiž rozšířen o jednorázové heslo zaslané přímo na mobilní telefon klienta. „Platba s technologií 3D Secure probíhá velice podobně jako doposud, navíc ale je doplněna dalším bezpečnostním krokem. Po zadání standardních bezpečnostních údajů karty klientovi dorazí na mobil ještě ověřovací SMS heslo, kterým platbu potvrdí,“ popisuje Libor Svoboda, manažer pro Produkty a služby Poštovní spořitelny.

ČSOB se také pochlubila přípravou nejvstřícnější aplikací smartbankingu. Chytré telefony s připojením k internetu vytrvale válcují méně výkonné mobily. Smartbanking ČSOB a Ery je uzpůsoben pro systémy iOS (iPhone, iPad) a Android (telefony HTC, Samsung…). Pro tablety je aplikace speciálně přizpůsobená a nabízí tak na českém trhu dosud klientsky nejpřívětivější podobu. Novinka bude spuštěna v lednu roku 2012.

ČSOB jako první na trhu zavedla vkladovou kartu. ČSOB od začátku prosince začíná nabízet unikátní řešení pro podnikatele v podobě nové ČSOB Vkladové karty. Karta je určena pro firmy, které chtějí své zaměstnance oprávnit pouze k vkladům (nikoli už výběrům nebo nahlížení na účet). Díky této kartě jim umožníme využívat pro odvody tržeb sítě našich vkladových bankomatů. Klient tak získá větší pohodlí a také finanční výhodu, neboť vklad prostřednictvím tohoto bankomatu je zdarma.

ČSOB ponechávám hodnocení stejné jako v předchozím čtvrtletí.

Československá obchodní banka  je stale velmi dobrá, co se týká financování zahraničního obchodu a operací s nimi spojenými. . Svými 250 pobočkami a 820 bankomaty nabízí poměrně rozsáhlé možnosti kontaktů se svou klientelou. Ve spojení s Poštovní spořitelnou je v počtu kontaktních míst bezkonkurenční.  Webové stránky jsou vcelku přehledné,  jako úroky a poplatky, jsou relativně rychle zjistitelné.  Podle serveru bankovní poplatky.com patří mezi ty, které ještě neodbouraly poplatek za příchozí platby. 

ČSOB si to u mne tentokrát velmi rozházela. Dostal jsem přípis, že mi snižují úroky na spořicím účtu s tím, že pokud si k němu zřídím běžný účet, tak mi úroky nesníží. To považuji za absolutní podraz. Proto snižuji hodnocení o 7 bodů na celkových 60 bodů a odcházím od ní. 

Banku v posledním kvartálu roku zaměstnával prodej jednotlivých emisí státních dluhopisů, které lidé i firmy vzali doslova útokem. Nejinak tomu asi bude i letos. Pozitivní je, že ČSOB i nadále pokračuje v zlepšování zabezpečení svých platebních karet (3D Secure). Ovšem méně pozitivní je očekávaná změna sazebníku - mělo by se tak stát v nejbližší době. Banka včetně její "dcery" Poštovní spořitelny na jednu stranu škrtne některé poplatky, ale zároveň i zdraží. Více zaplatí lidé například při výběru z bankomatu z cizí banky.

Oblast poplatků:

- ve sledovaném období bylo provedeno 13 změn v Sazebníku poplatků. Téměř ½ z nich se týkala úvěrových karet Diners Club. Další změny se dotkly oblasti přímého bankovnictví, spotřebitelských úvěrů, platebních karet a hotovostních transakcí.

Oblast úrokových sazeb:

- u vybraných fixací hypotečních úvěrů došlo k pohybu úrokových sazeb

- došlo k poklesu sazeb spořicích účtů jak pro občany, tak i pro podnikatele

Inovace  a novinky:

- banka připravila podzimní nabídku úvěrů pro podnikatele

- došlo ke změnám u pojištění platebních karet proti ztrátě, krádeži a zneužití

 - v rámci  kampaně zaměřené na neúčelové spotřebitelské úvěry mohli občané využít jeden ze tří nabízených benefitů

- podnikatelům je určena nová vkladová karta Maestro

- až do odvolání byla prodloužena akční nabídka u ČSOB Bezstarostné hypotéky. U fixací na 3 a 5 let je zpracování úvěru zdarma.

Marketingové aktivity, komunikace:

- jako příloha k bankovnímu výpisu byl klientům zaslán letáček s nabídkou neúčelového spotřebitelského úvěru a informace o novém pojištění k platebním kartám

- klienti byli upozorněni na nový Sazebník poplatků, který začne platit od 1.2.2012

Aktivní banka i v tomto čtvrtletí. ČSOB změnila sazebník k 1.11.2011, nicméně jeho struktura se v tomto čtvrtletí nezměnila, takže po předchozím zvýšení, tentokrát necháváme beze změn.
ČSOB mění sazebník pravidelně každé čtvrtletí. Naposledy se tak stalo k 1.11.2011 a změny to byly oběma směry. Mimochodem další změny nás čekají již od 1.2.2012. Banka ve IV. čtvrtletí konečně zrušila poplatek za zrušení jednorázového a trvalého příkazu přes internetbanking (dříve 6 Kč). Naopak zvedla poplatek za vložení prostředků na účet třetí osobou z 50 Kč na 70 Kč či měsíční vedení úvěrového účtu z 50 Kč na 59 Kč. ČSOB se v tomto čtvrtletí zaměřila především na pojištění karet proti ztrátě či zneužití a pro klienty to byly a jsou změny veskrze pozitivní – zaprvé se zvedly pojistné limity u všech variant karet a zadruhé se snížila cena tohoto pojištění. I přesto vzhledem k vysokému základu hodnocení a změnám, které nebyly jen o snižování poplatků, hodnocení v této části ponecháváme na stejné výši.
Sazebník ČSOB patří i nadále mezi ty spíše přehlednější. Osobní konta jsou v jedné tabulce a je tak na první pohled zřejmé, co do balíčku patří a co nikoliv a to použitím malých barevných ikonek. Pozitivní je také fakt, že je sazebník na webových stránkách banky snadno k nalezení, stejně, jako třeba obchodní podmínky. Hodnocení pro toto čtvrtletí neměníme.
ČSOB nezaznamenala v různých porovnáních Q Reportu Scott & Rose i Kalkulátoru bankovních poplatků za IV. čtvrtletí žádné znatelné posuny. Hodnocení tedy v této části ponecháváme beze změny.